Marketing conversacional y chatbot

La distancia física y la falta de contacto han llevado a las personas a encontrar nuevas formas de diálogo entre empresas y usuarios, y nos han hecho darnos cuenta de la importancia del diálogo como forma de contacto. Hoy en día, los consumidores buscan una relación de uno a uno con la empresa más que nunca. A través de esta relación, su experiencia de cliente será más significativa y personalizada, de modo que las personas comprendan la importancia básica del marketing conversacional.
La digitalización y el progreso tecnológico también se confirmarán en 2021, como aliados efectivos para fortalecer las estrategias de marketing de conversación digital: utilizar chatbots y nuevas tecnologías, como Voice over Internet Protocol (VoIP) o call centers basados en inteligencia artificial, y el año pasado comenzaron a cambiar la forma en que las empresas interactúan con los consumidores, haciendo posibles nuevas formas de asistencia y diálogo sin limitaciones de tiempo y espacio, y cada vez más personalizables. Esta tendencia seguramente surgirá este año: Gartner predice que para 2030, los chatbots recibirán automáticamente mil millones de solicitudes, y se estima que para 2025, el mercado de chatbots solo en los Estados Unidos superará los mil millones de dólares estadounidenses.

Ventajas del marketing conversacional

¿Qué ventajas te puede aportar? Podemos destacar las siguientes siete ventajas:
  • Mejores resultados: Si acompañamos a los usuarios desde el inicio del proceso de compra, ayudamos a eliminar posibles molestias y a aumentar su confianza, podemos acercarlos al momento en que ejecutan la compra de forma más rápida.
  • Confianza: las personas deben responder preguntas y preguntar sobre los productos o servicios que desean consumir. Hacer esto rápidamente iniciando una conversación puede aumentar su confianza.
  • Intimidad: Brindamos una mejor experiencia de usuario a través de una interacción más fluida, directa y natural. Incluso con el uso de robots, estos pueden ser verdaderos milagros al resolver preguntas o mantener conversaciones cercanas con personas naturales.
  • Inmediatez: A la hora de responder a las consultas de los usuarios, el marketing conversacional destaca por su mayor velocidad, ya que no es necesario rellenar formularios ni enviar correos electrónicos.
  • Complemento: si su empresa ya tiene otras formas de comunicarse con los clientes, como formularios o correos electrónicos de atención al cliente, puede incorporar el marketing conversacional en nuestra estrategia como parte de nuestra mejora en la experiencia del usuario.
  • Personalización: Hoy más que nunca es importante tener en cuenta las necesidades y preferencias de todos. El marketing conversacional permite a las personas hacer preguntas específicas sobre un producto o servicio específico y obtener una respuesta personalizada.
  • Imagen de marca: Además de brindar una experiencia personalizada al cliente, el marketing conversacional también nos permite mostrar las características de la marca a través del ingenio o reacciones interesantes en el proceso de posicionamiento de la marca.
En resumen, incluir marketing conversacional en su estrategia le permitirá agrupar varias técnicas que mejoran drásticamente las compras y ayudan a satisfacer las expectativas del cliente. Gracias a la personalización y proximidad aumenta la confía en ellos mientras puedes acompañarlos en todo el proceso de compra. Por lo tanto, el marketing conversacional es claramente beneficioso para todos, tanto para la empresa como para el cliente. Y tú, ¿ya lo estás implementando en tu empresa?¡Házmelo saber en la sección de comentarios!